Domande Frequenti
Quali metodi di pagamento avete?
I nostri metodi di pagamento sono: bonifico bancario, carta di credito, PayPal, contrassegno (disponibile solo in Italia, con un piccolo supplemento per il corriere di 3€) e Scalapay.
Come funzionano le spedizioni?
Come posso tracciare il mio ordine?
Nel momento in cui l’articolo prescelto lascia la nostra azienda, riceverai una comunicazione da parte del corriere espresso BRT con il codice di tracciamento ‘BRTcode’, in modo da poter monitorare il pacco sul sito web https://www.brt.it. Se non dovessi ricevere nessun codice, potrai inoltrarci una richiesta tramite mail all’indirizzo customer@elisendra.com, o alternativamente, telefonandoci al numero +393333287102; potrai anche contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. Utilizzando, invece, il numero dell’ordine, che puoi reperire nell’email di riepilogo che ti abbiamo inviato e/o nella pagina “Ordini” della tua area personale di questo sito web, potrai tenere traccia della tua spedizione inserendo il suddetto numero nella stringa di ricerca presente nella seguente pagina https://www.elisendra.com/traccia-il-tuo-pacco/.
Come posso contattarvi, avete un servizio di assistenza clienti?
Non abbiamo una semplice assistenza clienti, abbiamo una super assistenza clienti, che si impegna ad informarti e consigliarti con la massima efficienza e disponibilità prima, dopo e durante l’acquisto, attiva
LUN: 10:00 - 18:00
MAR: 10:00 - 18:00
MER: 10:00 - 18:00
GIO: 10:00 - 18:00
VEN: 9:30 - 17:30
SAB: 10:00 - 12:00 / 16:00 - 18:00
DOM: 10:00 - 12:00
Potrai entrare in contatto con l’assistenza clienti tramite email, WhatsApp, Facebook, Instagram oppure telefonando al numero +393333287102.
Che brand è Elisendra®?
Elisendra® è un brand italiano molto giovane ma che ha già riscosso un enorme successo. Il suo designer, il toscano Pablo Baldini, ha lavorato nel mondo della pelletteria artigiana e di lusso, collaborando con grandi nomi come Prada Milano, Armani, Bulgari e Burberry. Il prodotto più famoso del marchio Elisendra® è lo zaino Saray® conosciuto come “Il Diamante Nero”, dall’inconfondibile design. Stile unico ed elevata personalizzazione sono i punti di forza che accomunano tutti i modelli delle collezioni Elisendra®. Siamo sempre alla ricerca di innovazione e freschezza, per offrire prodotti in grado di non stancarti mai.
Avete delle recensioni?
Sì! Abbiamo creato, direttamente sul nostro sito, una sezione dedicata, contenente le migliaia di recensioni fatte dai nostri clienti ed è facilmente consultabile cliccando qui. Troverete le recensioni dei nostri clienti anche sui nostri canali social, consultando i nostri profili Instagram e Facebook. Ci trovi anche su TRUSTPILOT
I vostri prodotti sono Made in Italy, con vera pelle?
Assolutamente sì, Made in Italy e con vera pelle! Siamo noi i designer e produttori dei nostri modelli; in parole povere, l’azienda che produce i nostri articoli e quelli per altri grandi brand è nostra! Con Elisendra® ci sono tutte le garanzie possibili che i nostri modelli sono degli autentici Made in Italy di qualità.
Quali sono le vostre modalità di reso?
Noi di Elisendra® applichiamo la soluzione “Reso NoProblem”: nel caso dovessi cambiare idea su di un colore o modello, avrai la possibilità di poter effettuare una procedura di reso tra le tre seguenti: sostituzione, rimborso o coupon, entro e non oltre 14 giorni da quando riceverai il tuo articolo. Per avviare una procedura di reso dovrai inviarci una mail all’indirizzo customer@elisendra.com indicando il numero dell’ordine dell’articolo in questione e la modalità di reso con la quale vorrai procedere; riceverai quindi una nostra comunicazione nella quale verranno specificati i passi successivi necessari per portare a termine con successo la procedura di reso.
La tracolla è inclusa nel modello?
Assolutamente sì, ogni borsa verrà consegnata insieme ad una tracolla di base, che potrete vedere anche nelle foto della scheda prodotto. Tutti gli altri accessori ‘custom’ sono esclusi e dovranno essere scelti ed inseriti separatamente all’interno nell’ordine.
Cosa sono gli accessori personalizzati?
Sono il frutto di una “genialata” del designer di Elisendra®. Abbiamo deciso, dal momento che l’impianto produttivo è a nostra completa disposizione e che abbiamo la possibilità di lavorare con le migliori materie prime sul mercato, di rendere disponibili ai nostri clienti l’opportunità di abbinare, ad ogni modello della nostra collezione, degli accessori coordinati realizzati con disegni e materiali sempre nuovi ed innovativi.
Che garanzia date sul prodotto?
Per questa domanda ti rimandiamo alla sezione Garanzie che trovi sul sito
Clicca qui
Potreste farmelo voi l’ordine?
Assolutamente si! Se vorrai pagare l’ordine tramite carta di credito, PayPal o Scalapay, potremo guidarti fino al pagamento stesso, nel rispetto della privacy dei tuoi dati sensibili. Se vorrai invece pagare l’ordine tramite bonifico bancario o contrassegno, ti basterà inviarci i tuoi dati di spedizione, relativi al luogo di consegna del prodotto, con un’e-mail a customer@elisendra.com o con un messaggio WhatsApp, al resto penseremo noi.
IL brand
Il brand Elisendra® nasce nel 2019 dall’esperienza decennale nell’ambito della moda e della pelletteria del Designer Pablo Baldini. Dopo aver realizzato borse e cinture in pelle per le più famose case di moda internazionali (tra cui Prada Milano, Armani, Bulgari e Burberry), Pablo decide di raccogliere tutta la sua esperienza e la sua creatività per dare vita alle sue linee, creando così l’azienda White Angel Srl, con sede a Firenze, casa madre del brand Elisendra®. La White Angel, oltre al brand Elisendra®, produce e disegna borse per altri brand nazionali ed internazionali.
La sinergia di Pablo con la moglie Martina permette all’azienda di crescere e farsi conoscere nel mondo della moda italiana. Martina e Pablo, gestiscono insieme il team per poter dare al cliente un’esperienza unica e soddisfacente, sia all’interno del sito, sia durante il pre ed il post-vendita.
Uno dei punti di forza del brand Elisendra® è l’esclusività degli articoli: le linee ufficiali di Elisendra®, con i suoi modelli iconici, si possono trovare esclusivamente sul sito www.elisenda.com. Tutti i modelli vengono disegnati, testati, modificati e sviluppati all’interno dell’azienda. Un altro punto di forza di Elisendra® è la personalizzazione degli articoli, poterli mixare tra di loro o impreziosire con i vari accessori per cambiarne il look.
In pochi anni l’azienda si è già fatta notare e conoscere sul mercato nazionale ed internazionale e sta diventando uno dei brand più affermati del Made in Italy.
Il sito è stato sviluppato come un vero e proprio negozio, dove il cliente, quando vi entra, può vedere con semplicità tutti i prodotti con foto tecniche, foto indossate, video illustrativi, schede tecniche con misure e dimensioni, descrizioni, materiali ed accessori. Se adori lo shopping online, ma soprattutto le borse da donna alla moda, Elisendra® è la soluzione giusta per te, uno shop online dedicato a tutte le donne che amano le borse in pelle Made in Italy.
Per entrare in contatto con noi e richiedere informazioni su di un qualsiasi modello ti basterà inviarci un messaggio alla nostra chat live con tutte le domande sulla borsa da te scelta; ti risponderemo entro pochissimi minuti con tutte le specifiche tecniche.