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Condizioni di vendita

 

CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono nuovi, non vendiamo prodotti usati. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, al netto di eventuali sconti dovuti a codici promozione. Ogni ordine sarà accompagnato da regolare packing list o fattura commerciale (solo se richiesta espressamente al momento dell’ordine nella sezione “Note”). 

É POSSIBILE EFFETTUARE ORDINI SECONDO LE SEGUENTI MODALITÀ

Ordine online

Acquistare online è davvero facile, bastano pochi e semplici click. 

Il contratto stipulato tra Elisendra® ed il cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, da parte del cliente, delle condizioni di vendita, cliccando sul pulsante “Effettua Ordine” sulla pagina di ‘Check Out’. Elisendra® invierà un’email di “Conferma Ordine” al cliente come accettazione dell’ordine. 

Una volta conclusa la procedura di acquisto online, il cliente provvederà a stampare o salvare una copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo). 

Ordine via mail

Per eseguire un ordine via mail basta inviare una mail a customer@elisendra.com. Se l’ordine verrà pagato con PayPal, carta di credito o Scalapay, dal momento che verranno trattati dei dati sensibili, il processo sarà guidato fino al pagamento. Se l’ordine verrà invece pagato tramite bonifico bancario o contrassegno, basterà inviare, allo stesso indirizzo mail di cui sopra, i dati di spedizione relativi al luogo di consegna dell’articolo prescelto; Elisendra® si occuperà nella sua interezza di compilare l’ordine per conto del cliente. 

Ordine telefonico

Per eseguire un ordine telefonico basta telefonare il numero +393333287102 o, alternativamente, contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. Se l’ordine verrà pagato con PayPal, carta di credito o Scalapay, dal momento che verranno trattati dei dati sensibili, il processo sarà guidato fino al pagamento. Se l’ordine verrà invece pagato tramite bonifico bancario o contrassegno, basterà comunicare, allo stesso contatto telefonico di cui sopra, i dati di spedizione relativi al luogo di consegna dell’articolo prescelto; Elisendra® si occuperà nella sua interezza di compilare l’ordine per conto del cliente. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Elisendra® mette a disposizione dei propri clienti le seguenti forme di pagamento.

  • Pagamento con bonifico bancario: in caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà effettuarlo necessariamente entro 7 giorni dalla conferma dell’ordine, utilizzando i seguenti dati:
    • Intestatario: White Angel S.r.l.
    • Istituto: Banca di Credito Cooperativo Castagneto Carducci
    • IBAN: IT47K0846125100000010959481
    • BIC/SWIFT: CCRTIT2TCAS
  • Pagamento con carta di credito: in caso di pagamento tramite carta di credito, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma Stripe, dove potrà eseguire il pagamento in tutta tranquillità: tutte le transazioni relative ai pagamenti con carta di credito avvengono tramite protocollo crittografico SSL (Secure Socket Layer). Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma Stripe, vi invitiamo a consultare il sito web https://stripe.com;
  • Pagamento con PayPal: in caso di pagamento tramite PayPal, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma PayPal, dove dovrà inserire l’email e la password personali precedentemente registrate e procedere secondo le modalità consuete del circuito PayPal. Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma PayPal, vi invitiamo a consultare il sito web https://www.paypal.com;
  • Pagamento con contrassegno: in caso di pagamento tramite contrassegno, esso dovrà essere eseguito direttamente al corriere espresso BRT al ricevimento del prodotto;
    • Il pagamento tramite contrassegno è disponibile solo nel Territorio Nazionale Italiano, con un piccolo supplemento di € 4.

Importante: Qualora il cliente, dopo aver deciso di pagare tramite contrassegno, dovesse decidere di non ricevere l’acquisto del proprio articolo, è pregato di comunicarlo ad Elisendra® prima che il pacco venga spedito. In caso contrario, Elisendra® si rivarrà sul cliente stesso per le spese di rientro dell’articolo.

  • Pagamento dilazionato con Scalapay: in caso di pagamento dilazionato in tre rate, senza interessi aggiuntivi, tramite Scalapay, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma Scalapay, dove potrà eseguire il pagamento in tutta tranquillità: tutte le transazioni relative ai pagamenti con carta di credito avvengono tramite protocollo crittografico SSL (Secure Socket Layer). Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma Scalapay, vi invitiamo a consultare il sito web https://www.scalapay.com.
    • Il pagamento dilazionato in tre rate, senza interessi aggiuntivi, tramite Scalapay, è disponibile nel Territorio Nazionale Italiano e nei seguenti paesi europei: Austria AT, Belgium BE, Finland FI, France FR, Germany DE, Netherlands NL, Portugal PT, Spain ES.

SPEDIZIONI

Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono descritti in dettaglio nella pagina Spedizioni. Ti invitiamo a consultarla prima di effettuare l'acquisto.

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Nel momento in cui l’articolo prescelto lascia la nostra azienda, il cliente riceverà una comunicazione da parte del corriere espresso BRT con il codice di tracciamento ‘BRTcode’, in modo da poter monitorare il pacco sul sito web https://www.brt.it. Se il cliente non dovesse ricevere nessun codice, è possibile inoltrare una richiesta tramite mail all’indirizzo customer@elisendra.com, o alternativamente, telefonando al numero +39 3333287102; sarà anche possibile contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. 

Utilizzando, invece, il numero dell’ordine, che si può reperire nell’email di riepilogo inviata da Elisendra® e/o nella pagina “Ordini” della propria area personale sul sito web https://www.elisendra.com, si potrà tenere traccia della propria spedizione direttamente sul sito web di Elisendra, inserendo il suddetto numero nella stringa di ricerca presente nella seguente pagina https://www.elisendra.com/traccia-il-tuo-pacco/. 

COME COMPORTARSI AL RICEVIMENTO DEL PACCO

Quando il corriere effettuerà la consegna, il cliente dovrà verificare che: 

il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

il nastro adesivo sia integro e non manomesso;

il numero dei pacchi indicato sulla lettera di vettura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato

Se, al ricevimento della spedizione, il pacco risulta non conforme, il cliente potrà procedere in due modi. 

Accettare la spedizione con riserva: il cliente dovrà apporre riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l’accettazione, specificando i motivi e comunicando tempestivamente, ove possibile, l’entità del danno;

Rifiutare la consegna: il cliente dovrà esprimere al vettore l’inaccettabilità della consegna.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore. In mancanza di queste, il prodotto si considera regolarmente consegnato. 

SERVIZIO DI ASSISTENZA AL CLIENTE

Elisendra® si impegna ad informare e consigliare il cliente con la massima efficienza e disponibilità, prima, durante e dopo la vendita. Si può accedere al servizio di assistenza clienti: 

inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica customer@elisendra.com;

inviando un messaggio tramite l’applicazione WhatsApp al contatto telefonico +393333287102;

contattando telefonicamente il numero +393333287102;

inviando un messaggio all’account ufficiale di Elisendra® sul social network Facebook, consultabile al seguente link https://www.facebook.com/elisendrastore;

inviando un messaggio all’account ufficiale di Elisendra® sul social network Instagram, consultabile al seguente link https://www.instagram.com/elisendra  

PROCEDURE DI RESO

Consulta la pagina con i dettagli su come fare un reso.

Rimborso

Il cliente, se lo desidera, potrà essere rimborsato dell’acquisto di un articolo. 

Elisendra® si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni dalla consegna in azienda dell’articolo in questione; le tempistiche di rimborso possono variare in base alle condizioni contrattuali relative ai vari gestori di servizi di carta di credito o conto corrente da te utilizzate. 

In caso di richiesta di rimborso di un articolo facente parte di un ordine sottoposto a speciali promozioni (sconto al raggiungimento di determinate soglie di spesa, sconti sul terzo articolo acquistato, e simili), il valore della quota rimborsata sarà subordinato al ricalcolo della promozione sugli articoli dello stesso ordine non restituiti. 

Se l’articolo dovrà essere spedito dall’Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l’articolo verrà spedito dalla Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l’articolo dovrà essere spedito dall’estero, la tariffa sarà di € 30. 

 

GARANZIE

Tutti i prodotti venduti da Elisendra® sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 30 giorni per difetti di conformità e/o produzione, ai sensi del Decreto Legislativo n. 24 del 2 Febbraio 2002. La garanzia di 30 giorni è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA) 

In caso di difetto di conformità e/o produzione, il cliente potrà procedere con le stesse modalità illustrate nella sezione “Procedure di Reso”; inoltre, se lo desidera, il cliente avrà anche la possibilità di richiedere la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione. 

Le spese di spedizione relative alla riconsegna in azienda di un prodotto che presenti un difetto di conformità e/o produzione verranno coperte da Elisendra®.

Riparazione

Il cliente, se lo desidera, potrà richiedere la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione entro i 30 giorni dall’arrivo del prodotto, scrivendo al servizio clienti tramite e-mail, fornendo il codice dell’ordine. 

Oltre i 30 giorni offriamo un servizio di riparazione al costo fisso di 30 euro, che include anche le spese di spedizione sia di andata che ritorno . Questo servizio è disponibile esclusivamente per i prodotti acquistati sul nostro sito negli ultimi 24 mesi con codice dell’ordine.

Ove non sia possibile ripristinare la conformità dell’articolo, Elisendra®️ provvederà a sostituire l’articolo in questione con uno stesso modello che non presenti difetti di conformità e/o produzione.

Elisendra®️ si impegna a spedire l’articolo riparato o sostitutivo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento in azienda dell’articolo in questione. I tempi di consegna sono gli stessi indicati nelle schede prodotto degli articoli, vale a dire 24/48 ore lavorative per l’Italia (48 ore lavorative per la Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) e tra i 3 ed i 5 giorni lavorativi per l’estero.

Importante: Gli articoli sono soggetti al normale deterioramento dovuto alla stagionalità dei prodotti moda e tali tipi di usura non sono quindi da considerarsi come difetti di conformità e/o produzione.