CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono nuovi, non vendiamo prodotti usati. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, al netto di eventuali sconti dovuti a codici promozione. Ogni ordine sarà accompagnato da regolare packing list o fattura commerciale (solo se richiesta espressamente al momento dell’ordine nella sezione “Note”). 

É POSSIBILE EFFETTUARE ORDINI SECONDO LE SEGUENTI MODALITÀ

Ordine online

Acquistare online è davvero facile, bastano pochi e semplici click. 

Il contratto stipulato tra Elisendra® ed il cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, da parte del cliente, delle condizioni di vendita, cliccando sul pulsante “Effettua Ordine” sulla pagina di ‘Check Out’. Elisendra® invierà un’email di “Conferma Ordine” al cliente come accettazione dell’ordine. 

Una volta conclusa la procedura di acquisto online, il cliente provvederà a stampare o salvare una copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo). 

Ordine via mail

Per eseguire un ordine via mail basta inviare una mail a customer@elisendra.com. Se l’ordine verrà pagato con PayPal, carta di credito o Scalapay, dal momento che verranno trattati dei dati sensibili, il processo sarà guidato fino al pagamento. Se l’ordine verrà invece pagato tramite bonifico bancario o contrassegno, basterà inviare, allo stesso indirizzo mail di cui sopra, i dati di spedizione relativi al luogo di consegna dell’articolo prescelto; Elisendra® si occuperà nella sua interezza di compilare l’ordine per conto del cliente. 

Ordine telefonico

Per eseguire un ordine telefonico basta telefonare il numero +393333287102 o, alternativamente, contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. Se l’ordine verrà pagato con PayPal, carta di credito o Scalapay, dal momento che verranno trattati dei dati sensibili, il processo sarà guidato fino al pagamento. Se l’ordine verrà invece pagato tramite bonifico bancario o contrassegno, basterà comunicare, allo stesso contatto telefonico di cui sopra, i dati di spedizione relativi al luogo di consegna dell’articolo prescelto; Elisendra® si occuperà nella sua interezza di compilare l’ordine per conto del cliente. 

MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Elisendra®, grazie alla sua partnership con il corriere espresso BRT, può consegnare i suoi articoli all’interno del Territorio Nazionale Italiano, in tutti i Paesi dell’Unione Europea (Austria AT, Belgium BE, Bulgaria BG, Croatia HR, Czech Republic CZ, Denmark DK, Estonia EE, Finland FI, France FR, Germany DE, Greece GR, Hungary HU, Republic of Ireland/Eire IE, Latvia LV, Lithuania LT, Luxembourg LU, Netherlands NL, Principality of Monaco MC, Poland PL, Portugal PT, Romania RO, Slovakia SK, Slovenia SI, Spain ES, Sweden SE) ed il Regno Unito (GB).

TEMPI DI SPEDIZIONE

I tempi di spedizione sono indicati nella scheda prodotto dell’articolo scelto.

Ogni giorno il nostro impegno è quello di avere clienti entusiasti; è per questo che cerchiamo di evadere gli ordini nel minor tempo possibile o di avvisare il cliente se la spedizione subisse dei ritardi. 

Il corriere espresso BRT effettua le consegne nel Territorio Nazionale Italiano in 24/48 ore lavorative (48 ore lavorative per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) ed in Europa tra i 3 e 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. 

SPEDIZIONE VERSO FERMOPOINT

Il cliente ha la possibilità, al momento della compilazione dell’ordine, di far spedire il proprio articolo ad un qualsiasi Fermopoint di sua scelta. 

Al momento dell’ordine, nella pagina di ‘Check Out’, si dovrà spuntare l’opzione “Spedisci ad un Fermopoint”. In questo modo, dopo aver inserito i propri dettagli di fatturazione e dopo aver cliccato sul pulsante “Cerca” nel pannello Fermopoint, si dovrà selezionare il Fermopoint desiderato. Il cliente, una volta consegnato l’articolo al Fermopoint desiderato, potrà ritirarlo quando vorrà. 

Il servizio Fermopoint è totalmente gratuito e disponibile solo nel Territorio Nazionale Italiano. I tempi di spedizione verso i Fermopoint sono di 24/48 ore lavorative (48 ore lavorative per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna), dal lunedì al venerdì. 

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per tutta l’Italia per gli ordini superiori ad € 69 saranno sempre gratuite. 

Le spese di spedizione per tutta l’Italia per gli ordini inferiori ad € 69 avranno un importo di € 5. 

Le spese di spedizione gli ordini da consegnarsi all’estero saranno calcolate nel prezzo finale dell’articolo. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Elisendra® mette a disposizione dei propri clienti le seguenti forme di pagamento. 

Pagamento con bonifico bancario: in caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà effettuarlo necessariamente entro 5 giorni dalla conferma dell’ordine, utilizzando i seguenti dati:

Intestatario: White Angel S.r.l.

Istituto: Banca di Credito Cooperativo Castagneto Carducci

IBAN: IT47K0846125100000010959481

BIC/SWIFT: CCRTIT2TCAS

Una volta effettuato il pagamento sarà necessario inviare una mail con la ricevuta o CRO alla mail customer@elisendra.com altrimenti passati i 5 giorni l'ordine verrà annullato automaticamente.

Pagamento con carta di credito: in caso di pagamento tramite carta di credito, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma Stripe, dove potrà eseguire il pagamento in tutta tranquillità: tutte le transazioni relative ai pagamenti con carta di credito avvengono tramite protocollo crittografico SSL (Secure Socket Layer). Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma Stripe, vi invitiamo a consultare il sito web https://stripe.com;

Pagamento con PayPal: in caso di pagamento tramite PayPal, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma PayPal, dove dovrà inserire l’email e la password personali precedentemente registrate e procedere secondo le modalità consuete del circuito PayPal. Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma PayPal, vi invitiamo a consultare il sito web https://www.paypal.com;

Pagamento con contrassegno: in caso di pagamento tramite contrassegno, esso dovrà essere eseguito direttamente al corriere espresso BRT al ricevimento del prodotto;

Il pagamento tramite contrassegno è disponibile solo nel Territorio Nazionale Italiano, con un piccolo supplemento di € 3.

Importante: Qualora il cliente, dopo aver deciso di pagare tramite contrassegno, dovesse decidere di non procedere con l’acquisto del proprio articolo, è pregato di comunicarlo ad Elisendra® prima che il pacco venga spedito. In caso contrario, Elisendra® si rivarrà sul cliente stesso per le spese di rientro dell’articolo. 

Pagamento dilazionato con Scalapay: in caso di pagamento dilazionato in tre rate, senza interessi aggiuntivi, tramite Scalapay, il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma Scalapay, dove potrà eseguire il pagamento in tutta tranquillità: tutte le transazioni relative ai pagamenti con carta di credito avvengono tramite protocollo crittografico SSL (Secure Socket Layer). Per ulteriori informazioni riguardo la piattaforma Scalapay, vi invitiamo a consultare il sito web https://www.scalapay.com.

Il pagamento dilazionato in tre rate, senza interessi aggiuntivi, tramite Scalapay, è disponibile nel Territorio Nazionale Italiano e nei seguenti paesi europei: Austria AT, Belgium BE, Finland FI, France FR, Germany DE, Netherlands NL, Portugal PT, Spain ES.

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Nel momento in cui l’articolo prescelto lascia la nostra azienda, il cliente riceverà una comunicazione da parte del corriere espresso BRT con il codice di tracciamento ‘BRTcode’, in modo da poter monitorare il pacco sul sito web https://www.brt.it. Se il cliente non dovesse ricevere nessun codice, è possibile inoltrare una richiesta tramite mail all’indirizzo customer@elisendra.com, o alternativamente, telefonando al numero +39 3333287102; sarà anche possibile contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. 

Utilizzando, invece, il numero dell’ordine, che si può reperire nell’email di riepilogo inviata da Elisendra® e/o nella pagina “Ordini” della propria area personale sul sito web https://www.elisendra.com, si potrà tenere traccia della propria spedizione direttamente sul sito web di Elisendra, inserendo il suddetto numero nella stringa di ricerca presente nella seguente pagina https://www.elisendra.com/traccia-il-tuo-pacco/. 

COME COMPORTARSI AL RICEVIMENTO DEL PACCO

Quando il corriere effettuerà la consegna, il cliente dovrà verificare che: 

il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

il nastro adesivo sia integro e non manomesso;

il numero dei pacchi indicato sulla lettera di vettura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato

Se, al ricevimento della spedizione, il pacco risulta non conforme, il cliente potrà procedere in due modi. 

Accettare la spedizione con riserva: il cliente dovrà apporre riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l’accettazione, specificando i motivi e comunicando tempestivamente, ove possibile, l’entità del danno;

Rifiutare la consegna: il cliente dovrà esprimere al vettore l’inaccettabilità della consegna.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore. In mancanza di queste, il prodotto si considera regolarmente consegnato. 

SERVIZIO DI ASSISTENZA AL CLIENTE

Elisendra® si impegna ad informare e consigliare il cliente con la massima efficienza e disponibilità, prima, durante e dopo la vendita. Si può accedere al servizio di assistenza clienti: 

inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica customer@elisendra.com;

inviando un messaggio tramite l’applicazione WhatsApp al contatto telefonico +393333287102;

contattando telefonicamente il numero +393333287102;

inviando un messaggio all’account ufficiale di Elisendra® sul social network Facebook, consultabile al seguente link https://www.facebook.com/elisendrastore;

inviando un messaggio all’account ufficiale di Elisendra® sul social network Instagram, consultabile al seguente link https://www.instagram.com/elisendra  

PROCEDURE DI RESO

Elisendra® applica la soluzione “Reso NoProblem”. 

Il cliente, nel caso dovesse cambiare idea su di un colore o modello, avrà la possibilità di poter effettuare una procedura di reso tra le tre seguenti: sostituzione, rimborso o coupon. 

Il cliente, secondo quanto stabilito dal Decreto Legislativo n. 21/2014, di recepimento della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, potrà esercitare il proprio Diritto di Recesso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dell’articolo acquistato. 

Importante: Queste procedure di reso si intendono applicabili ad articoli che non presentano difetti di conformità e/o produzione. Per quanto riguarda gli articoli che presentano eventuali difetti di conformità e/o produzione, rimandiamo alla lettura della sezione successiva relativa alla garanzia offerta da Elisendra®. 

Per poter avviare una procedura di reso, il cliente dovrà effettuare i seguenti step: 

Se l’ordine è stato effettuato in seguito alla registrazione sul sito web https://www.elisendra.com, accedere alla propria area personale;

Se l’ordine è stato effettuato senza registrarsi al sito web, accedere alla propria casella personale di posta elettronica;

Accedere alla pagina “Ordini” e copiare il numero dell’ordine dell’articolo che dovrà essere restituito;

Alternativamente, cercare l’email inviata da Elisendra® con il riepilogo dell’ordine dell’articolo che dovrà essere restituito e copiare il numero dell’ordine (lo si potrà trovare sopra la tabella riassuntiva, dov’è scritto ‘Ordine #…’);

Inviare la richiesta di reso tramite email a customer@elisendra.com, indicando la tipologia di reso desiderata, il numero dell’ordine e, in caso di ordine che contenga più articoli, specificare l’articolo che verrà restituito.

Dopo aver eseguito questi step, il cliente riceverà una comunicazione da parte di Elisendra® nella quale verranno specificati i passi successivi necessari per portare a termine con successo la procedura di reso. 

Importante: Per poter velocizzare e facilitare le procedure di reso, Elisendra® consiglia di appoggiarsi al corriere espresso BRT per il ritorno dell’articolo in azienda, data la duratura e fiduciaria partnership commerciale che lega Elisendra® a BRT. Per questa ragione, la mail che il cliente riceverà dopo aver avviato la richiesta di reso, conterrà un link per poter prenotare il ritiro dell’articolo tramite BRT. I prezzi indicati nei paragrafi seguenti si riferiscono alle tariffe applicate dal corriere espresso BRT. Il cliente avrà comunque la totale libertà di scelta relativa al corriere che si occuperà del ritorno dell’articolo in azienda. 

Sostituzione

Il cliente, se lo desidera, potrà sostituire un articolo con un altro di sua scelta. 

Elisendra® si impegna a spedire l’articolo sostitutivo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento in azienda dell’articolo restituito. I tempi di consegna sono gli stessi indicati nelle schede prodotto degli articoli, vale a dire 24/48 ore lavorative per l’Italia (48 ore lavorative per la Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) e tra i 3 ed i 5 giorni lavorativi per l’estero. 

Se l’articolo dovrà essere spedito dall’Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l’articolo verrà spedito dalla Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l’articolo dovrà essere spedito dall’estero, la tariffa sarà di € 30. 

Rimborso

Il cliente, se lo desidera, potrà essere rimborsato dell’acquisto di un articolo. 

Elisendra® si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni dalla consegna in azienda dell’articolo in questione; le tempistiche di rimborso possono variare in base alle condizioni contrattuali relative ai vari gestori di servizi di carta di credito o conto corrente da te utilizzate. 

In caso di richiesta di rimborso di un articolo facente parte di un ordine sottoposto a speciali promozioni (sconto al raggiungimento di determinate soglie di spesa, sconti sul terzo articolo acquistato, e simili), il valore della quota rimborsata sarà subordinato al ricalcolo della promozione sugli articoli dello stesso ordine non restituiti. 

Se l’articolo dovrà essere spedito dall’Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l’articolo verrà spedito dalla Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l’articolo dovrà essere spedito dall’estero, la tariffa sarà di € 30. 

Coupon

Il cliente, se lo desidera, potrà ricevere tramite mail un coupon, emesso da Elisendra®, di importo pari alla spesa effettuata per l’acquisto di un articolo che vorrà restituire ad Elisendra®. 

Il coupon sarà utilizzabile per l’acquisto di qualsiasi articolo presente su https://www.elisendra.com, avrà validità di un anno e sarà spendibile in un’unica operazione. Il codice promozionale presente sul coupon potrà essere inserito sulla pagina ‘Carrello’ o ‘Check Out’, a discrezione del cliente. 

Elisendra® si impegna ad emettere il coupon al cliente entro 14 giorni dalla consegna in azienda dell’articolo in questione; 

In caso di richiesta di emissione di coupon di un articolo facente parte di un ordine sottoposto a speciali promozioni (sconto al raggiungimento di determinate soglie di spesa, sconti sul terzo articolo acquistato, e simili), il valore del coupon sarà subordinato al ricalcolo della promozione sugli articoli dello stesso ordine non restituiti. 

Se l’articolo dovrà essere spedito dall’Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l’articolo verrà spedito dalla Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l’articolo dovrà essere spedito dall’estero, la tariffa sarà di € 30. 

Importante: Se vi è la necessità di restituire più di un articolo, il cliente dovrà eseguire la procedura di reso singolarmente per ciascun articolo, scegliendo per ognuno di essi la modalità di reso desiderata (che potrà quindi essere diversa per ogni singolo articolo) ed inviare gli articoli in unico pacco ed in una singola spedizione. 

COME PREPARARE L’IMBALLAGGIO DI RESO IN MODO CORRETTO

Inserire, in una scatola da imballaggio ben chiusa, l’articolo o gli articoli da restituire ed una copia stampata della mail inviata o delle mail inviate da Elisendra® in seguito all’attuazione della richiesta di reso e consegnare il pacco al corriere quando eseguirà il ritiro. 

Elisendra® consiglia di non riutilizzare la scatola da imballaggio “originale” per effettuare il reso, ma di usare una scatola nuova. Se l’articolo dovesse danneggiarsi a causa di un’imballaggio non conforme ad un trasporto tramite corriere, non potremo più accettare l’articolo e procedere con la sostituzione / rimborso / emissione del coupon. 

Importante: Per poter portare a termine la procedura di reso è necessario che l’articolo in questione ci sia riconsegnato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al cliente, vale a dire, a seconda del packaging scelto dal cliente:

All’interno della busta in “Carta Lux” con marchio Elisendra®;

All’interno della scatola in cartone rustico con marchio Elisendra®;

All’interno della sacca in panno anti-polvere originale con marchio Elisendra®;

All’interno della scatolina con marchio Elisendra®;

Provvisto del cartellino cartaceo con marchio Elisendra® ancora attaccato.

In caso contrario, non potremo più accettare l’articolo e procedere con la sostituzione / rimborso / emissione del coupon. 

GARANZIE

Tutti i prodotti venduti da Elisendra® sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità e/o produzione, ai sensi del Decreto Legislativo n. 24 del 2 Febbraio 2002. La garanzia di 24 mesi è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA) 

In caso di difetto di conformità e/o produzione, il cliente potrà procedere con le stesse modalità illustrate nella sezione “Procedure di Reso”; inoltre, se lo desidera, il cliente avrà anche la possibilità di richiedere la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione. 

Le spese di spedizione relative alla riconsegna in azienda di un prodotto che presenti un difetto di conformità e/o produzione verranno coperte da Elisendra®.

Riparazione

Il cliente, se lo desidera, potrà richiedere la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione. 

Il servizio viene fornito a pagamento per gli articoli non più coperti da garanzia (vedi paragrafo procedure di reso) ad un costo di 25 euro comprensivo di spese di spedizione. 

Ove non sia possibile ripristinare la conformità dell’articolo, Elisendra® provvederà a sostituire l’articolo in questione con uno stesso modello che non presenti difetti di conformità e/o produzione.

Elisendra® si impegna a spedire l’articolo riparato o sostitutivo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento in azienda dell’articolo in questione. I tempi di consegna sono gli stessi indicati nelle schede prodotto degli articoli, vale a dire 24/48 ore lavorative per l’Italia (48 ore lavorative per la Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) e tra i 3 ed i 5 giorni lavorativi per l’estero.

Importante: Gli articoli sono soggetti al normale deterioramento dovuto alla stagionalità dei prodotti moda e tali tipi di usura non sono quindi da considerarsi come difetti di conformità e/o produzione.