Effettua un reso
Elisendra®️ offre la soluzione “Reso NoProblem”, che consente al cliente di scegliere tra due opzioni per la restituzione di un articolo: rimborso o coupon.
In base al Decreto Legislativo n. 21/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, il cliente ha il diritto di recesso, esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.
Importante: queste opzioni di reso sono valide solo per articoli privi di difetti di conformità e/o produzione. Per articoli con difetti, consultare la sezione sulla garanzia Elisendra®️.
Condizioni di reso:
I prodotti devono essere tassativamente restituiti con il cartellino originale attaccato, le protezioni sugli accessori, la carta interna della borsa non deve essere rimossa, dust bag e confezione integra.
Non devono presentare alterazioni o manomissioni nelle loro caratteristiche principali, le protezioni degli accessori devono risultare integre. Gli articoli devono essere imballati in una scatola idonea per la spedizione.
È obbligatorio che l’articolo restituito sia identico a come è stato consegnato. In caso contrario, l’azienda si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire nuovamente l’articolo al destinatario, senza procedere ad alcun rimborso.
In mancanza di queste condizioni, la richiesta di reso sarà invalidata e l’articolo verrà restituito al mittente.
Procedura di reso:
Inviare un'email a customer@elisendra.com, includendo il codice ordine e il tipo di reso richiesto.
Accedere alla pagina “Ordini” per recuperare il numero dell'ordine o cercarlo nell'email di conferma, includendo il tipo di reso desiderato, il numero d’ordine e, se applicabile, specificare l’articolo da restituire.
Successivamente, Elisendra®️ invierà una comunicazione con le istruzioni per completare il reso.
Corriere consigliato:
Per facilitare la procedura, Elisendra®️ consiglia di utilizzare BRT, con cui ha una partnership. L’email di conferma conterrà un link per prenotare il ritiro con BRT. I costi di spedizione per l'Italia sono:
€9 per la maggior parte delle regioni
€12 per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna
Europa: €30.
Il cliente può spedire autonomamente l'articolo e inviarci una copia della spedizione da inoltrare al magazzino. Una volta ricevuta, provvederemo ad effettuare il rimborso totale
Verifica e conferma del reso:
Una volta ricevuti i prodotti, l’azienda verificherà la loro conformità. In caso di esito positivo, il cliente riceverà una conferma via email.
Rimborso:
Il cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. Elisendra®️ si impegna a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I tempi di accredito dipendono dai gestori delle carte di credito o dei conti correnti.
Importante: non è possibile effettuare cambi di articoli. Se si desidera cambiare colore o modello, verrà effettuato un rimborso o sarà emesso un coupon spendibile per il prossimo acquisto.
Coupon:
In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere di ricevere un coupon pari al valore dell’articolo restituito. Il coupon è valido per un anno e può essere utilizzato in un’unica operazione su https://www.elisendra.com. Elisendra®️ si impegna a emettere il coupon entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Se l’articolo restituito faceva parte di un ordine con promozioni, il valore del coupon sarà ricalcolato in base alle promozioni applicate all’ordine.
IL brand
Il brand Elisendra® nasce nel 2019 dall’esperienza decennale nell’ambito della moda e della pelletteria del Designer Pablo Baldini. Dopo aver realizzato borse e cinture in pelle per le più famose case di moda internazionali (tra cui Prada Milano, Armani, Bulgari e Burberry), Pablo decide di raccogliere tutta la sua esperienza e la sua creatività per dare vita alle sue linee, creando così l’azienda White Angel Srl, con sede a Firenze, casa madre del brand Elisendra®. La White Angel, oltre al brand Elisendra®, produce e disegna borse per altri brand nazionali ed internazionali.
La sinergia di Pablo con la moglie Martina permette all’azienda di crescere e farsi conoscere nel mondo della moda italiana. Martina e Pablo, gestiscono insieme il team per poter dare al cliente un’esperienza unica e soddisfacente, sia all’interno del sito, sia durante il pre ed il post-vendita.
Uno dei punti di forza del brand Elisendra® è l’esclusività degli articoli: le linee ufficiali di Elisendra®, con i suoi modelli iconici, si possono trovare esclusivamente sul sito www.elisenda.com. Tutti i modelli vengono disegnati, testati, modificati e sviluppati all’interno dell’azienda. Un altro punto di forza di Elisendra® è la personalizzazione degli articoli, poterli mixare tra di loro o impreziosire con i vari accessori per cambiarne il look.
In pochi anni l’azienda si è già fatta notare e conoscere sul mercato nazionale ed internazionale e sta diventando uno dei brand più affermati del Made in Italy.
Il sito è stato sviluppato come un vero e proprio negozio, dove il cliente, quando vi entra, può vedere con semplicità tutti i prodotti con foto tecniche, foto indossate, video illustrativi, schede tecniche con misure e dimensioni, descrizioni, materiali ed accessori. Se adori lo shopping online, ma soprattutto le borse da donna alla moda, Elisendra® è la soluzione giusta per te, uno shop online dedicato a tutte le donne che amano le borse in pelle Made in Italy.
Per entrare in contatto con noi e richiedere informazioni su di un qualsiasi modello ti basterà inviarci un messaggio alla nostra chat live con tutte le domande sulla borsa da te scelta; ti risponderemo entro pochissimi minuti con tutte le specifiche tecniche.