Effettua un reso

Per gestire correttamente il tuo reso, ti invitiamo a seguire attentamente le indicazioni riportate di seguito.

Elisendra® mette a disposizione il servizio Reso NoProblem, che ti consente di scegliere tra rimborso oppure coupon.

Ai sensi del Decreto Legislativo n. 21/2014, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.

⚠️ Importante
Le modalità di reso indicate sono valide esclusivamente per articoli privi di difetti di conformità e/o produzione.
Per articoli difettosi, consulta la sezione dedicata alla Garanzia Elisendra®.

⏰ Tempistiche

Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

📦 Condizioni del prodotto

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

Deve essere integro e non utilizzato
Deve essere restituito con cartellino originale attaccato
Le protezioni degli accessori devono essere integre
La carta interna della borsa non deve essere rimossa
Dust bag e confezione originale devono essere integre
Il prodotto non deve presentare alterazioni o manomissioni
Il pacco deve essere inserito in una scatola adeguata alla spedizione

L’articolo restituito deve essere identico a come ti è stato consegnato.

⚠️ In mancanza anche di una sola delle condizioni sopra indicate, la richiesta di reso verrà invalidata e l’articolo verrà restituito al mittente, senza procedere ad alcun rimborso o emissione di coupon.

🚚 Modalità di reso

1. Richiesta di reso

Scrivici a customer@elisendra.com, indicando:

Nome e cognome
Numero d’ordine
Articolo che desideri restituire
Modalità di reso scelta: rimborso o coupon

Riceverai successivamente una comunicazione con tutte le istruzioni per completare il reso.

2. Spedizione

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

Ritiro con corriere convenzionato
Riceverai via email o WhatsApp l’etichetta di reso oppure il link per prenotare il ritiro tramite:

Punto INPOST
SDA Poste Italiane con ritiro a domicilio

Dopo la ricezione dell’etichetta, avrai 7 giorni per consegnare il pacco.

Costi di spedizione (Italia):

€9 per la maggior parte delle regioni
€12 per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna

Europa: €30
Il costo del reso verrà detratto dall’importo del rimborso.

Spedizione autonoma
Puoi spedire il pacco autonomamente a tue spese all’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
In questo caso non verrà detratto alcun costo di ritiro dal rimborso.
Ti chiediamo di inviarci una copia della spedizione effettuata.

💰 Rimborso

Puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica della conformità
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato

Per ordini inferiori a €100, le spese iniziali di €5 non verranno rimborsate.

In caso di pagamento in contrassegno, ti chiediamo di fornirci il tuo IBAN per procedere al rimborso.

🎟 Coupon

In alternativa al rimborso, puoi scegliere di ricevere un coupon di pari valore all’articolo restituito.

Valido 12 mesi
Utilizzabile in un’unica soluzione
Spendibile su https://www.elisendra.com
Emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso

⚠️ Importante
Non effettuiamo cambi diretti di articoli.
Se desideri cambiare colore o modello, potrai utilizzare il rimborso o il coupon per effettuare un nuovo acquisto.

Se l’ordine originale includeva promozioni, il valore del coupon verrà ricalcolato in base alle promozioni applicate.

📋 Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo la conformità.
In caso di esito positivo, riceverai una conferma via email.