COME EFFETTUARE UN RESO

Elisendra® applica la soluzione “Reso NoProblem”.

Il cliente, nel caso dovesse cambiare idea su di un colore o modello, avrà la possibilità di poter effettuare una procedura di reso tra le tre seguenti: sostituzione, rimborso o coupon.

Il cliente, secondo quanto stabilito dal Decreto Legislativo n. 21/2014, di recepimento della Direttiva

2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, potrà esercitare il proprio Diritto di Recesso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dell'articolo acquistato.

Importante: Queste procedure di reso si intendono applicabili ad articoli che non presentano difetti di

conformità e/o produzione. Per quanto riguarda gli articoli che presentano eventuali difetti di conformità e/o produzione, rimandiamo alla lettura della sezione successiva relativa alla garanzia offerta da Elisendra®.

Importante: La Società, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati o manomessi nelle loro caratteristiche essenziali e che risultino manomessi o danneggiati.

Per poter avviare una procedura di reso, il cliente dovrà effettuare i seguenti step:

• Se l'ordine è stato effettuato in seguito alla registrazione sul sito web https://www.elisendra.com,

scrivere al servizio clienti tramite la mail customer@elisendra.com

◦ Se l'ordine è stato effettuato senza registrarsi al sito web, scrivere al servizio clienti tramite la mail customer@elisendra.com, riportando il codice dell’ordine e il servizio scelto

• Accedere alla pagina “Ordini” e copiare il numero dell'ordine dell'articolo che dovrà essere restituito;

◦ Alternativamente, cercare l'email inviata da Elisendra® con il riepilogo dell'ordine dell'articolo

che dovrà essere restituito e copiare il numero dell'ordine (lo si potrà trovare sopra la tabella

riassuntiva, dov'è scritto 'Ordine #...');

• Inviare la richiesta di reso tramite email a customer@elisendra.com, indicando la tipologia di reso

desiderata, il numero dell'ordine e, in caso di ordine che contenga più articoli, specificare l'articolo

che verrà restituito.

Dopo aver eseguito questi step, il cliente riceverà una comunicazione da parte di Elisendra® nella quale

verranno specificati i passi successivi necessari per portare a termine con successo la procedura di reso.

Importante: Per poter velocizzare e facilitare le procedure di reso, Elisendra® consiglia di appoggiarsi al

corriere espresso BRT per il ritorno dell'articolo in azienda, data la duratura e fiduciaria partnership

commerciale che lega Elisendra® a BRT. Per questa ragione, la mail che il cliente riceverà dopo aver avviato

la richiesta di reso, conterrà un link per poter prenotare il ritiro dell'articolo tramite BRT. I prezzi indicati nei

paragrafi seguenti si riferiscono alle tariffe applicate dal corriere espresso BRT. Il cliente avrà comunque la

totale libertà di scelta relativa al corriere che si occuperà del ritorno dell'articolo in azienda.

Sostituzione

Il cliente, se lo desidera, potrà sostituire un articolo con un altro di sua scelta, il costo per il reso è di 9 euro e 12 euro per Isole Maggiori e Minori, Basilicata, Puglia e Calabria.

Importante: dopo la restituzione dei prodotti, l’Azienda provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini espressi precedentemente. Se le verifiche si concluderanno positivamente, l’Azienda provvederà ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti.

Nel caso contrario, l’Azienda mette a disposizione un servizio a pagamento di riparazione dell’articolo, per info potete scrivere a customer@elisendra.com

In caso di accertamento di reso con esito positivo, Elisendra® si impegna a spedire l'articolo sostitutivo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento in azienda dell'articolo restituito.

I tempi di consegna sono gli stessi indicati nelle schede prodotto degli articoli, vale a

dire 24/48 ore lavorative per l'Italia (48 ore lavorative per la Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) e

tra i 3 ed i 5 giorni lavorativi per l'estero.

Se l'articolo dovrà essere spedito dall'Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l'articolo verrà spedito dalla

Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna).

Se l'articolo dovrà essere spedito dall'estero, la tariffa sarà

di € 30.

Rimborso

Il cliente, se lo desidera, potrà essere rimborsato dell'acquisto di un articolo entro 14 giorni dall’acquisto.

Elisendra® si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni dalla consegna in azienda dell'articolo in

questione; le tempistiche di rimborso possono variare in base alle condizioni contrattuali relative ai vari

gestori di servizi di carta di credito o conto corrente da te utilizzate.

In caso di articolo acquistato a SALDO, non si effettuano resi o cambi.

Se l'articolo dovrà essere spedito dall'Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l'articolo verrà spedito dalla

Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l'articolo dovrà essere spedito dall'estero, la tariffa sarà

di € 30.

Coupon

Il cliente, se lo desidera, potrà ricevere tramite mail un coupon, emesso da Elisendra®, di importo pari alla

spesa effettuata per l'acquisto di un articolo che vorrà restituire ad Elisendra®.

Il coupon sarà utilizzabile per l'acquisto di qualsiasi articolo presente su https://www.elisendra.com, avrà

validità di un anno e sarà spendibile in un'unica operazione. Il codice promozionale presente sul coupon

potrà essere inserito sulla pagina 'Carrello' o 'Check Out', a discrezione del cliente.

Elisendra® si impegna ad emettere il coupon al cliente entro 14 giorni dalla consegna in azienda dell'articolo

in questione;

In caso di richiesta di emissione di coupon di un articolo facente parte di un ordine sottoposto a speciali

promozioni (sconto al raggiungimento di determinate soglie di spesa, sconti sul terzo articolo acquistato, e

simili), il valore del coupon sarà subordinato al ricalcolo della promozione sugli articoli dello stesso ordine

non restituiti.

Se l'articolo dovrà essere spedito dall'Italia, la tariffa sarà pari ad € 9 (€ 12 se l'articolo verrà spedito dalla

Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se l'articolo dovrà essere spedito dall'estero, la tariffa sarà

di € 30.

Importante: Se vi è la necessità di restituire più di un articolo, il cliente dovrà eseguire la procedura di reso

singolarmente per ciascun articolo, scegliendo per ognuno di essi la modalità di reso desiderata (che potrà

quindi essere diversa per ogni singolo articolo) ed inviare gli articoli in unico pacco ed in una singola

spedizione